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　　负面消息不断的文峰，为什么能活到现在?文峰到底是一个什么样的存在?

　　“开天眼”的浩哥，让上海文峰美容美发(以下简称“文峰”)突然上了热搜。

　　几天前，文峰官方公众号“今日文峰”发表了一篇文章《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》，对陈浩大唱赞歌：

　　“浩哥从来都不注重豪宅豪车，自己的一辆宝马740，开了十年左右都不换。十年前便宜买的一套别墅也是空在那里，选择住到了公司。他出去住好一点的酒店，也是为了去学习人家如何打造环境。平日里我们以为他出去旅游了，其实他是打着旅游的旗号出去探索，自己一个人在为我们梳理流程和方法。”

　　“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决。俗话说‘三百六十行，行行出状元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”

　　“当有人与浩哥的思想稍有偏差，我会告诉他们：‘浩哥是有天眼的，我们要相信他的安排，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。’”

　　高度神化的表述，让人直呼魔幻。大家还发现，在文峰的叙事中，陈浩“不同常人”，比如眉毛里有根又细又长的毫毛，叫“金丝毫毛”，有通天通地灵气。手掌纹里有4颗三角星，而此星只有观音才有。在官方公开的视频里，会议室里高挂着陈浩的大头画像，红旗陈列在头像两旁，台下的掌声经久不息.....

　　▲会议室里高挂着陈浩的大头画像，红旗陈列在头像两旁。

　　大众对文峰不算陌生。创始人陈浩的头像，被印刷在全国数百家门店的招牌上，独特的风格，与普通美发店大相径庭。自媒体“不相及研究所”曾评价：在上海，能够跟星巴克在街头抗衡的，不是711便利店，也不是振鼎鸡，而是文峰美容美发店。

　　尽管名头响亮，但围绕在文峰周围的负面消息，却一直不断。央视网曾经报道，上海一位七旬的老大爷，三年间在文峰消费高达235万。这样高昂的消费数额，来自于重重的消费陷阱。

　　一位消费者对每日人物表示，自己在文峰办卡，第二次进店时，项目原价被店员抬高了两倍有余，烫发价格达到1200-2300元。

　　上海消保委称，截至12月7日，系统收到对上海文峰的投诉476件，同比增长45%。此前，上海消保委曾表示，消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款;二是售后服务拖延推诿;三是以加盟店为由，怠于承担企业责任。

　　打开大众点评，可以发现在北京地区，文峰的评分基本没有超过三星的。

　　但文峰却一路发展至今，公开的数据显示，它在全国至少拥有307家门店。

　　所以，不少人最大的疑惑是：负面消息不断的文峰，为什么能活到现在?文峰到底是一个什么样的存在?

　　上海文峰职业技能培训学校创立于1998年，2012年搬迁到“美丽健康长寿园区”。作为文峰员工输送的链条上游，学校培养了大批学员进入文峰门店。在那里，他们最早接触到了文峰的“魔幻”。

　　两年前，26岁的方晓峰曾经在文峰职业技能培训学校学习，在学成之后，他通过包分配渠道到了文峰的门店工作。2020年，他离开了文峰。每日人物找到了他，并聊了聊他在文峰的故事。每日人物也尝试联系文峰方面，但电话始终没有人接。

　　以下是方晓峰的讲述——

　　“9+6”

　　一个脚踩高跟鞋的美女出来接待了我。

　　她带我穿过了一些“亭台楼阁”，到了学校的一楼，门口挂着总裁陈浩的巨幅照片，下面有一排标语——“走进文峰，走向成功”。我第一次见到这样的情形，到处张望。

　　▲文峰校园环境。图/《文峰学院》公众号

　　这就是我来到文峰的第一天。

　　2019年，我26岁。那时我入美发行业不久，急于升发型师，提高技术水平，于是在网上开始找一家可以学到技术的美发学校。文峰职业技能培训学校就是我在网上搜到的。

　　学校自称是“美发界的黄埔军校”，官网上的学校风景优美，学员们个个神采飞扬。那个叫陈浩的老总更是十几个头衔，其中不乏世界级的称号。坦白讲，尽管有些东西可信度不高，但相比于其他美发学校，我觉得学校条件看着不错。最吸引我的是它所谓的军事化管理以及包分配的承诺，让人感觉非常正规。

　　我还被一些好处吸引了。文峰在招生方面会有一些优惠活动，比如搞一些限时名额来推动学员报名，这些限时名额的好处是免学费，并且报销去上海的路费。当时有50个还是100个的限时名额，具体多少我忘了。看到宣传后，我很快决定联系招生老师，报的是全科班，果真是只交50元的定金，学费全免。她让我自己带皮鞋，工装什么的以后可以在文峰买。那年3月，我踏上了去上海的路途。

　　我至今还记得第一天到宿舍的场景。一打开门，眼前一片烟雾缭绕，若隐若现的房间里充斥着各种叫骂声和打游戏的声音。此后的几天，基本都是在宿舍待着，老师告诉我们，一个班得五十多个人才开班，现在还没到人数。

　　后来终于等到开班了，老师开始让我们购买美发工具。我还以为马上就要学剪头发了，结果却开始学习企业文化，就是让我们学会喊口号、跳舞。每天早晨和傍晚，我们需要军操演练和舞蹈演练，之后就是宣誓环节。

　　我到文峰第二天，就开始反复听到一首歌，这首歌在出操期间会循环播放，那就是现在网上流传得很广的《十颂浩哥》。

　　▲《十颂浩哥》。图/腾讯视频

　　将近一个月时间，我在文峰就是练压手位，此外更多的时间是学习企业文化。随着日子的增加，我也逐渐了解了这个学校的规章制度以及注意事项，比如见到浩哥必须大声问好，声音越大越好。如果你看到前面一群人此起彼伏地大喊着，那不用说，肯定是浩哥来了。仪容仪表也有要求，额头要露出来，袜子要穿全黑。有一次我穿了有图案的袜子，被罚了20元。

　　总算开始教剪头发了。一开始，老师倒是能做到一视同仁。但随着时间的推移，交钱多的学员的和交钱少的学员的区别就出来了。

　　文峰分几种班级：全科班、特训班和“9+6”。全科班只用上三个月，收费在两三千元。特训班要上六个月，学费在一万元左右。不过，学校还有一种备受优待的学员，就是交了两三万元的“9+6”学员。

　　什么是“9+6”?“9+6”是文峰学校教学的主要内容，简单来说是9种发型和六合美容的统称，同时也用来代指那些同时报了美容和美发两个项目的学员。“9+6”学员的学习的时间是一年——美容6个月，美发6个月。

　　从交钱的那一刻起，不同班别的学员就被分成了不同等级。大家看到文峰的制服会觉得好笑，但其实制服的精髓是肩膀上的肩章，上面有不同数目的星星，用来区分职位和身份。全科班学员的肩章没有星，特训班学员是两颗星，“9+6”以及老师都是三颗星。你去文峰理发店，看到四颗星的，基本上就是领导了。

　　肩章的作用很快显现出来。因为全科班只用上三个月，所以从第二个月开始，老师开始找我们这些没有星的学员谈话，他的主要目的是想让我们报“9+6”。我还记得他告诉我，如果学员要在文峰发展，那就必须是“9+6”出身，对于晋升和安排工作，老总也是优先考虑“9+6”。而且他还对我承诺，“9+6”的身份，到了门店工作时保底工资会更高，有7000元一个月，其他人可能少2000元。“9+6”地位比较高，机会也会比较多，老总会破格提拔一些有进取精神的“9+6”学员，就连很多年轻的老师也是“9+6”出身。

　　很多学员被说心动了，然后在老师的鼓励下打电话给爸妈要钱，或者向亲朋好友借钱。老师还给我们讲那些励志的故事：原来很穷的一个人，就是因为选择了文峰，现在年薪百万，在上海买车买房。还说你们也可以的，选择大于努力。

　　一大波人交钱升级的同时，也有人坚持不升级，我是其中之一。在接下来的日子里，老师就跟我们说，你在全科班学不到东西啊、没有前途啊、思想有问题啊之类的话，“以后我们去给真人剪头发，去欧莱雅学烫染，你们全科班没得学，等全科班走了，我们再好好教剪头发。”

　　三个月快结束的时候，我确实感觉没学到什么东西。老师又告诉我，交了钱以后还可以考职业证书。最终，我咬咬牙，又交了三个月的钱，大概是8000元，从全科班升级到了特训班。

　　那之后，我就是肩章有2颗星的人了。