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最近，Chnbrand公布了2020年手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）排行榜，其中华为、苹果分为保持第一和第二，OPPO品牌位居第三名，比上一年度提升一位。满意度指数行业均值从2019年的75.6稳步提升至79.8，表明手机行业顾客满意度进一步提升。

Chnbrand从2011年开始发布基于消费者心智和体验的品牌评级研究报告，拥有覆盖全品类的权威品牌评级体系。手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）由客户忠诚度、总体满意度、要素满意度三部分构成，OPPO品牌在总体满意度上得分较高。

OPPO品牌在客户满意度方面稳步提升，主要得益于持续优化的产品矩阵和服务体系。

OPPO基于精品爆款策略不断完善产品矩阵，2020年陆续推出了A32、A72和Reno5等爆款新品，覆盖多个主流价位段。去年12月发布的Reno5系列首销当月取得了所在价格档位市场份额第一的好成绩，稳固了OPPO在中高端市场的地位。

从Find、Reno系列到A和K系列，OPPO已经形成了比较成熟的产品矩阵。2021年，OPPO通过主打色彩与影像的Find X3系列实现了高端突破，A93、A95两款新品也取得了不错的销售成绩。这些成功都得益于OPPO在产品方面的正确策略和市场打法。

除了产品层面，OPPO还在不断对服务体系进行升级改进。2020年，OPPO明确提出“All for One，一切以用户为中心”的用户体验战略，为用户提供“智慧懂你、无缝连接、信赖安全、创新设计”的完整体验。

2021年4月份，OPPO升级上门维修服务，上门维修服务由15城提升覆盖至20城，OPPO用户足不出户就能享受到便捷专业的售后服务，Find X3系列用户还可享受1次上门维修免服务费的专属权益。

OPPO从产品和服务两大方面入手，关心用户的真实感受，通过持续优化提升，给用户带来满意度更高的体验。此次OPPO品牌在2020年手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）排行榜排名的提升，就是OPPO持续努力所带来的回报。