福州便民网

　　双11刚过去不久，双12又快要到了。面对堆积如山的快件，快递小哥的压力可想而知。

　　最近，上海的一名快递小哥在送快递时突然情绪失控，当着用户的面，将包裹踩得稀巴烂。

　　快递小哥的责任不就是将包裹安全送到客户手中?

　　这位小哥为何会有如此举动?

　　事情还得从一个送错的包裹说起

　　家住浦东潍坊路89弄的宋女士告诉记者，11月23日，她的丈夫在网上购买了一包饼干。

　　11月25日

　　宋女士收到了同小区居民电话

　　说一名中通快递员

　　将包裹错送到了他家

　　但考虑到邻居间互不认识

　　邻居希望快递员上门把快件取回后

　　重新投递

　　于是宋女士让丈夫联系了该快递员

　　但快递员却建议宋女士的丈夫

　　自己到那位陌生邻居家拿回包裹

　　对此，宋女士却认为

　　既然是快递员送错的

　　那么理应让快递员到那户人家中

　　把快递取过来

　　随后宋女士向商家反映了该问题

　　或许是受到了压力，电话联系后的第二天，快递员就将涉事包裹从邻居家拿来了，同时还带着宋女士丈夫的另两个包裹。

　　事情到此本该告一段落

　　但让宋女士意想不到的是

　　这次快递小哥上门

　　不是来送包裹的

　　竟是来毁包裹的

　　从宋女士拍摄的视频中可以看到

　　这名快递小哥明显是在泄愤

　　他不仅将包裹里的东西全部破坏

　　凶神恶煞的样子

　　看着也让人觉得非常害怕

　　快递小哥下楼后

　　宋女士也跟了下去

　　在底楼

　　宋女士发现

　　还有两个应该送到她家的包裹

　　也被踩烂了

　　于是，宋女士报了警，同时向中通快递客服反映了此事，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一。但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

　　宋女士却觉得

　　这个方案并不合理

　　因为这些快递不是无意丢失的

　　而是被人为有意破坏的

　　不该参照遗失物品来进行赔偿

　　宋女士 投诉人

　　快递公司的处理方式不对，不能采用和一般遗失、破损同样处理方式。

　　此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是临时工，公司对他进行了罚款。

　　中通快递客服：

　　每一个单号都给他罚款200元。我们外派的比较多，没有正规培训好。

　　这样的处理方式

　　让宋女士觉得

　　过于简单粗暴

　　而且在激化矛盾

　　宋女士 投诉人

　　你开除他也好，怎么严惩他，罚了千八百元钱，甚至给开除了，你这是在激化矛盾，很简单粗暴，就像快递员说培训不到位，人手不够，从外面临时请的人，有些培训没到位，就这么解释。

　　就此问题，坊记向位于青浦的中通快递总部反映。随后网点负责人联系坊记表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。

　　而对于涉事快递小哥，公司将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。

　　李苏 中通快递东方潍坊站：

　　当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们快递员当面进行了道歉。快递员的这种行为已经触碰了底线，我们暂时让快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整。我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。

　　直接和邻居交接

　　虽然不用中间再过一道快递员的手

　　时效性会更快

　　但是万一包裹有什么问题

　　那可就说不清了

　　朋友们碰到这样的情况

　　会如何处理呢?